Droit de rétractation

Chez Lyophilise & Co, nous voulons que vous achetiez en toute confiance.

Voici les conditions de retour et d’exercice du droit de rétractation, conformes à la réglementation française et européenne.

1. Droit de rétractation

Conformément à la loi, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, il suffit de nous notifier votre décision par :

• Mail : team@lyophilise.com
• Téléphone : +33 (0)2 97 87 23 73
• Adresse postale :
  Saveurs & Logistique – Lyophilise & Co
  Pôle Course au Large
  6 bis, rue du Sous-Marin Vénus
  56100 Lorient – France

2. Conditions de retour

Les produits peuvent être retournés uniquement si toutes les conditions suivantes sont remplies :

• Produit non ouvert et non utilisé ✔
• Emballage d’origine intact ✔
• Produit en parfait état de revente ✔

⚠️ Tout produit ne respectant pas ces conditions sera refusé.

3. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• Produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications
• Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
• Produits alimentaires ou d’hygiène descellés
• Enregistrements audio, vidéo ou logiciels lorsqu’ils ont été descellés

4. Comment retourner un produit

• Tout retour doit être préalablement validé par notre service client
• Ne renvoyez rien sans accord préalable
• Les frais et l’organisation du retour sont à votre charge.
• Vous êtes libre de choisir votre transporteur (poste, relais, transporteur express, etc.).

📍 Adresse de retour :

Saveurs & Logistique – Lyophilise & Co
Pôle Course au Large
6 bis, rue du Sous-Marin Vénus
56100 Lorient – France

Les articles doivent être retournés au plus tard 14 jours après votre notification de rétractation.

5. Remboursements

• Retour complet de la commande

• • Remboursement du montant des produits
  • Remboursement des frais de livraison initiaux (au tarif standard)

• Retour partiel

• • Remboursement des produits retournés uniquement
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés

❌ Les frais de retour ne sont jamais remboursés.

Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum à compter de la réception et du contrôle des produits.

6. Responsabilité

Votre responsabilité est engagée si les produits sont renvoyés avec une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques ou le bon fonctionnement.

FAQ rapide

• Puis-je retourner un produit alimentaire ?

Oui, à condition qu’il soit non ouvert, non descellé, dans son emballage d’origine intact et en parfait état de revente.

• Qui paye les frais de retour ?

Vous prenez tous les frais de retour à votre charge.

• Si je retourne seulement une partie de ma commande, serai-je remboursé des frais de livraison ?

Non. Les frais de livraison ne sont remboursés que si la totalité de la commande est retournée.