Demande de retour
Comment exercer votre droit de rétractation ?
Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément à la réglementation en vigueur.
Les conditions légales complètes sont détaillées sur notre page Droit de rétractation.
⚠️ Le simple renvoi d’un colis sans notification préalable ne constitue pas une rétractation valide.
Étape 1 — Faire la demande via votre compte client
La demande de rétractation doit impérativement être effectuée avant tout envoi, via votre espace client :
- Connectez-vous à votre compte
- Allez dans Historique et détails de mes commandes
- Ouvrez la commande concernée
- Sélectionnez le(s) produit(s) à retourner (et la quantité si nécessaire)
- Validez votre demande de retour
⛔ Merci d’attendre la validation avant tout envoi.
Étape 2 — Préparer le retour
Les produits doivent être retournés :
- non ouverts
- dans leur emballage d’origine intact
- en parfait état de revente
⚠️ Les produits alimentaires descellés ne sont pas repris.
Étape 3 — Expédier le colis après validation
- Les frais et l’organisation du retour sont à votre charge
- Vous êtes libre de choisir votre transporteur
- L’adresse de retour vous sera confirmée après validation
Après réception
- Les produits sont contrôlés à réception
- Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum
- En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés
⚠️ Le détail des conditions de remboursement figure sur la page Droit de rétractation.
⚠️ Important — SAV et produits défectueux
Un produit défectueux, endommagé ou non conforme ne relève pas de la rétractation.
📧 Contactez directement le SAV via https://www.lyophilise.fr/nous-contacter (en précisant votre numéro de commande et des photos si possible).