Nos engagements | Lyophilise & Co

Nos engagements

Une équipe à votre écoute

Une question sur votre livraison, un produit, besoin d'un conditionnement sur mesure ? C'est toujours avec plaisir que nous répondons à vos demandes, par téléphone au +33 (0)2 97 87 23 73 ou via le formulaire de contact. Un chat en ligne est également à votre disposition, en bas à droite du site, lorsque l'équipe peut se rendre disponible. Nous vous répondrons à toutes vos interrogations dans les meilleurs délais.

Les meilleurs produits

Alimentation :

Notre équipe a testé, sélectionné et regroupé une large gamme de produits répondant à vos besoins d'autonomie alimentaire sans faire l'impasse sur la qualité.

Lyophilisés : produits secs nécessitant un ajout d'eau
Plats stérilisés : repas prêts à manger à chauffer au bain marie ou avec un système autochauffant
Nutrition sportive : barres énergétiques ou protéinées, boissons, viandes séchées
Survie : produits pour la constitution d'un stock alimentaire

Matériel :

Bien manger, c'est aussi bien s'équiper ! Sur lyophilise.fr, nous rassemblons des marques provenant du monde entier pour que vous alliez confort et qualité en toutes situations :

Tous types de réchauds et le matériel pour bien manger
Des filtres à eau et contenants (gourdes, poches à eau, cafetières outdoor…)
Du matériel de couchage (tentes, matelas, sacs...)
Les équipements de base et les outils pour la survie (couteaux, sacs d'évacuation, kits premiers secours, lampe...)
Etc…

Nos produits viennent de toute l'Europe, de différents fabricants, et vous offrent un large choix.

Vous trouverez des produits adaptés à votre utilisation, vos goûts et vos besoins et répondant à différents critères.

La rapidité de notre logistique

Si tous les articles de votre commande sont en stock (nous indiquons le stock exact sur chaque fiche produit), votre colis sera normalement expédié le jour ouvrable suivant votre achat.

Toutefois, pour les achats effectués le vendredi ou le samedi, l'expédition se fait le lundi, et pour ceux effectués le dimanche, l'expédition est prévue le mardi.

Veuillez noter que durant les pics d'activité, nous ne pouvons pas garantir systématiquement une expédition en J+1. Pour vous garantir une expédition le lendemain de votre achat et pour opter pour une livraison plus rapide en 24h, vous pouvez opter pour notre service Chronopost.

Bien sûr, pour tout besoin urgent, vous pouvez nous contacter par téléphone au +33 (0)2 97 87 23 73 afin de vérifier si nous pouvons préparer votre commande en dehors de ces horaires.

Nos 2500 références disponibles en ligne sont également livrables dans le monde entier, partout où les contraintes douanières et sanitaires le permettent. Pour ce faire, nous travaillons avec différents transporteurs pour s'adapter à chaque demande : livraison en point relais ou à domicile, expédition en express ou encore par palette sur rendez-vous à l'adresse de votre choix.

Votre satisfaction avant tout

Depuis 2015, Lyophilise & Co a obtenu la certification Trusted Shops. Nous répondons aux critères de qualité des experts Trusted Shops tels que la protection des données, les frais et le paiement, les conditions de livraison, le traitement des retours et le service client.

Indépendamment du mode de paiement choisi, vous avez la possibilité d'assurer une somme maximale de 2500 EUR en cas de non-livraison ou de non-remboursement après restitution de la marchandise. La durée de l'assurance s'élève à 30 jours. Lyophilise & Co prend en charge les frais de la garantie Trusted Shops à votre place. Cette assurance est donc gratuite pour vous.

De plus, les avis récoltés proviennent de nos clients et sont donc 100% certifiés. Il en sera de même pour votre avis concernant votre expérience avec Lyophilise & Co.

Quant aux avis sur les produits, vous pouvez les déposer directement sur la fiche produit concernée sur notre site. Ces avis sont précieux pour faire évoluer nos sélection d'articles, orienter un visiteur grâce à votre retour d'expérience, ou encore pour nos fabricants.

Des packs sur-mesure

Nous avons créé des packs personnalisés adaptés à chacune de vos activités, que ce soit pour une randonnée, un ultra-trail, une transatlantique, ou même pour une situation d'urgence, que vous soyez particulier ou professionnel. N'hésitez pas à nous contacter : nous pouvons composer des packs selon vos envies, vos besoins alimentaires et votre activité.

Nos valeurs

1 sac d'évacuation vendu = 1 don à Secouristes sans Frontières de 10% HT du montant du sac

Lyophilise & Co a développé avec les conseils de l'ONG Secouristes sans Frontières des sacs d'évacuation répondant aux besoins de personnes susceptibles d'être exposées à une catastrophe naturelle. Ces dons permettent de constituer un stock de matériel et un fond d'urgence pour acheminer les équipes de SSF à travers le monde.

Aucun gaspillage

Les produits avec une DDM* (date de durabilité minimale) courte sont rassemblés sur notre site dans la rubrique « Dates Courtes » et proposés avec des tarifs avantageux. Les produits ayant une date dépassée, sont retirés de la boutique en ligne. Ils ne représentent aucun risque pour la santé, nous les donnons aux associations locales solidaires.

Des cartons valorisés

Un site e-commerce, c'est beaucoup de cartons ! Nous réutilisons les cartons de nos fournisseurs si ces derniers sont assez solides pour une expédition chez nos clients. Les cartons restants ne sont pas jetés mais pris en charge pour être triés et valorisés par Les Recycleurs Bretons, entreprise emblématique en Bretagne dans l'économie circulaire.