Questions / Réponses

Nos Produits

Les différents produits que nous vous proposons

Qu’est-ce qu’un repas lyophilisé ?

Quelle est la différence entre un repas lyophilisé et un repas déshydraté ?

Quelles sont les particularités des plats de longue conservation (de 10 à 25 ans) ?

Qu’est-ce qu’un plat cuisiné?

Qu’est-ce qu’un repas autochauffant ?

Proposez-vous des repas compatibles avec des régimes alimentaires spécifiques ?

Oui ! Notre boutique vous propose différents repas sans gluten, sans lactose, végétariens, biologiques ou halal selon les spécificités de votre régime alimentaire. Vous pouvez utiliser les différents filtres proposés par notre site afin de cibler vos critères. Les filtres apparaissent dans l’un des onglets du menu principal.

Pouvez-vous développer des recettes spécifiques ?

Oui ! Notre flexibilité nous permet d’étudier toute demande de création de recettes spécifiques. N’hésitez pas à nous en faire la demande.

Conseils de préparation

Comment préparer un « plat cuisiné » ?

La préparation est simple et rapide. Il suffit simplement de plonger le sachet au bain-marie une dizaine de minutes. Si vous êtes chez vous, vous pouvez aussi tout simplement réchauffer le contenu du sachet en le versant directement dans une casserole. La dernière solution possible est l’utilisation du système autochauffant.

Comment préparer un repas lyophilisé ?

Il suffit simplement de verser la quantité d’eau bouillante (ou d’eau froide selon les recettes) indiquée sur le sachet repas ou dans le descriptif publié sur le site. Mélangez bien et laissez reposer le temps indiqué.

Comment préparer un repas autochauffant ?

Avec ce nouveau système, vous n'avez plus besoin de faire bouillir de l’eau pour réchauffer vos repas. Vous êtes en autonomie complète et pouvez ainsi manger chaud où et quand vous voulez ! Les repas autochauffants sont très simples d’utilisation, il suffit de suivre les conseils indiqués sur le paquet.

Comment choisir mon repas selon mon activité ?

Le type de repas varie en fonction des activités que vous pratiquez. En effet, pour les activités dites « outdoor », ou sportives telles que la randonnée, l’Airsoft et les grandes expéditions, il est plutôt conseillé de consommer des produits lyophilisés. Effectivement, en plus de l’apport énergétique qu’ils apportent, ils sont légers et pratiques à transporter.

Si vous avez besoin de nos produits pour des activités « indoor » ou pour avoir une réserve de quelques repas dans le tiroir de votre bureau par exemple, les « plats cuisinés » sont parfaits.

Enfin, si vous pratiquez le bushcraft, le survivalisme ou pour les situations d’urgence, les plats autochauffants sont les meilleurs choix. Pratiques et bons, ils vous permettent une autonomie totale durant vos activités. 

Origine, conservation et propriétés

D’où proviennent les repas que vous proposez ?

Les repas que nous vous proposons sont issus des plus célèbres fabricants et marques de repas outdoor. Ils sont majoritairement européens (France, Allemagne, Royaume-Uni, Norvège, Estonie, Pologne, République Tchèque) et sont agréés aux normes européennes.

En plus des marques que nous proposons actuellement, nous renouvelons nos gammes de produits régulièrement afin de vous proposer la plus grande variété possible. Si votre marque préférée n’est pas disponible en ligne, n’hésitez pas à nous solliciter, nous avons la possibilité de commander de nouvelles marques pour satisfaire à vos demandes. 

Quelle est la durée de conservation des repas proposés ?

Les repas lyophilisés en sachet ont une durée de conservation comprise entre 2 et 5 ans à partir de la date de production. Les repas lyophilisés en boîte ont une durée de conservation comprise entre 10 et 25 ans selon les marques.
Les plats cuisinés et autochauffants ont, quant à eux, une durée de conservation comprise entre 1 et 3 ans.

Sous quelle forme sont conditionnés vos produits ?

Quelles sont les apports énergétiques et la composition des repas proposés ?

J’envisage de faire une activité en autonomie alimentaire, pouvez-vous réaliser mon approvisionnement sur mesure en fonction de mes besoins ?

Toutes les informations essentielles pour bien choisir les produits dont vous avez besoin pour votre ravitaillement sont disponibles sur notre site.

Cependant, si vous avez besoin d’un ravitaillement spécial, notre équipe est à votre disposition pour vous constituer un devis sur mesure et répondre à votre demande le plus efficacement et rapidement possible. Il suffit de nous contacter par mail sur team@lyophilise.com ou par téléphone au +33 (0)2 97 87 23 73, et de nous soumettre votre demande.

Qu’est-ce qui justifie l’écart de prix d’un produit à l’autre ?

Les ingrédients utilisés, la taille des morceaux lyophilisés, la quantité de protéines, la durée de conservation ou encore les caractéristiques de l’emballage sont les principaux facteurs qui justifient la différence de tarif d’un produit à l’autre.

Nos services

Nos outils d'aide en ligne

Qu’est-ce que « Mes menus de la semaine » ?

Cet outil est un configurateur de panier. Il vous permet de constituer votre panier en répondant à cinq questions. Ces dernières tiennent compte de différents critères : le type de repas souhaité, vos critères de choix, le type de menu recherché, le nombre de jours que durera votre excursion et enfin le nombre de participants. À l’issue, vous disposerez d’un panier constitué des produits qui vous seront nécessaires.

Comment fonctionne le configurateur de panier ?

L’outil « Mes menus de la semaine » vous permet de constituer votre panier en répondant à cinq questions. Cliquez sur le bouton en haut à droite « Mes menus de la semaine » et répondez aux questions suivantes :

1. Désirez-vous opter pour des repas lyophilisés ou des plats cuisinés ?
2. Privilégiez-vous le prix ou la haute qualité ?
3. Quelles sont vos préférences de menu, avec ou sans snacks (selon vos besoins en calories) ?
4. Votre expédition durera combien de temps ?
5. Quel est le nombre de participants ?

Cet outil vous permet de commander rapidement et facilement, seulement en indiquant vos critères et vos besoins.

Qu’est-ce que « Mon panier participatif » ?

Cet outil vous permet, à tout moment, de partager votre panier directement sur les réseaux sociaux. Vous pouvez ainsi demander à votre entourage de vous aider à financer ou cofinancer votre commande. Cela équivaut au financement participatif de votre panier par vos proches.

Qu’est-ce que « Mes besoins nutritionnels » ?

Cet outil vous permet de calculer vos besoins énergétiques. Il vous suffit de saisir quelques critères dans « Je calcule mes besoins en calories par jour ».

L’outil fonctionne de manière très simple. Lorsque vous cliquez sur « Mes besoins nutritionnels » en haut de la page d’accueil à droite, vous êtes redirigé vers une fenêtre pop-up. Dans cette dernière apparaît un tableau dans lequel vous devez indiquer votre genre, votre poids, votre âge, le type d’activité pratiquée et enfin le climat dans lequel vous vous trouvez.

Conseils service commercial

Service clients

Quels sont les horaires d’ouverture de votre magasin ?

Notre équipe vous accueille du lundi au vendredi de 9 h 00 à 17 h 00 sans interruption mais si vous passez dans nos bureaux vous risquez de nous y croiser bien plus tard. Nous sommes également à votre disposition pour vous accueillir en dehors de ces horaires sur rendez-vous.

Comment nous joindre ?

Vous pouvez nous contacter directement par téléphone au +33 (0)2 97 87 23 73 ou au +33 (0)6 03 69 57 66 durant les horaires d’ouverture. Nous répondons toutefois à vos appels en dehors de ces horaires si nous sommes disponibles !
Vous pouvez également nous envoyer un mail à team@lyophilise.com ou nous envoyer un courrier à l’adresse suivante :

SAVEURS ET LOGISTIQUE - LYOPHILISE & CO
Pôle Course au Large
Base des Sous-marins Keroman
8 rue Lieutenant de Vaisseau Bourely
56100 LORIENT
France 

Nous serons ravis de répondre à vos questions !

Gérer mon compte

Comment créer un compte sur votre site ?

Il est très simple de créer un compte sur le site Lyophilise.fr. Il suffit d’aller dans l’onglet « mon espace client » et de créer un identifiant et un mot de passe. Vous pourrez ainsi vous reconnecter à tout moment à votre compte Lyophilise.fr et suivre l’état de vos commandes ou modifier vos informations personnelles.

Que faire en cas d’oubli de mon identifiant ou de mon mot de passe ?

En cas d’oubli de votre identifiant ou de votre mot de passe, n’hésitez pas à nous contacter directement par téléphone au +33 (0)2 97 87 23 73 ou par mail team@lyophilise.com. Nous serons en mesure de vous retransmettre vos informations personnelles.

La confidentialité de mes informations personnelles est-elle garantie ?

Le lien sur la protection des données ici/a>

Mes commandes

Comment faire pour commander ?

Selon vos préférences, vous pouvez commander en ligne ou par téléphone au +33 (0)2 97 87 23 73, par mail à team@lyophilise.com ou encore par courrier à l’adresse suivante :
SAS SAVEURS ET LOGISTIQUE - LYOPHILISE & CO
Pôle Course au Large
Base des Sous-marins Keroman
8 rue Lieutenant de Vaisseau Bourely
56100 LORIENT
France

Vous avez aussi la possibilité d’utiliser les trois outils cités ci-dessus pour constituer le panier idéal selon vos activités et vos critères.

Vous pouvez également compléter une demande de devis en ligne. Dès réception, nous nous engageons à vous répondre dans les 48 h (jours ouvrables).

Comment connaître la disponibilité d’un produit ?

La très grande majorité des produits que vous trouvez sur notre site internet sont disponibles immédiatement et expédiés dans les 24 h.

Pour certains produits (volumineux, en rupture de stock ou en cours de réapprovisionnement), les délais peuvent être plus longs. Ces informations sont clairement indiquées sur chaque fiche produit et/ou au cours de la procédure de commande.
Lorsque vous avez besoin de commander de grandes quantités et que nous ne disposons la quantité nécessaire, nous nous réapprovisionnons pour satisfaire votre demande. Ceci implique alors un délai de traitement de commande un peu plus long. Cette information est clairement indiquée au moment où vous mettez les produits dans votre panier.

Si votre commande comporte à la fois des produits dont le délai d’envoi est de 24 h et des produits qui ne sont pas disponibles immédiatement, elle vous sera expédiée en une seule fois dès que nous aurons regroupé l’intégralité des produits commandés.

Nous pouvons néanmoins vous envoyer les produits disponibles avant les autres si vous le souhaitez, un forfait de frais de port supplémentaire sera alors à votre charge.

Comment puis-je voir le détail de mes commandes et suivre la livraison ?

Vous pouvez effectuer le suivi de votre commande en consultant votre espace client, vous serez aussi informé par mail au cours des différentes étapes.

En cas de problème particulier pour une commande, nous nous engageons à vous contacter personnellement dans les 24 h pour trouver la solution la plus adaptée.

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Pour modifier ou annuler votre commande, contactez-nous par téléphone au +33 (0)2 97 87 23 73 ou par mail à team@lyophilise.com. Nous nous efforcerons de répondre à votre demande suivant l’état d’avancement de votre commande.

De combien de temps je dispose pour renvoyer ma commande ?

Les informations légales sur le renvoi de marchandise se trouvent dans l’onglet  « Droit de rétractation ».

Que faire si le colis que je reçois est endommagé ?

Nous nous efforçons de faire tout notre possible pour emballer efficacement les produits que nous expédions. Toutefois, si un colis vous est livré endommagé, vous devez émettre des réserves auprès du livreur au moment de la réception du colis.

Dans le cas où le colis n’est pas endommagé mais que le produit a quand même subi des dommages, nous vous conseillons de prendre une photo du produit et de nous l’envoyer par mail à team@lyophilise.com. Vous pouvez également nous contacter par téléphone au +33 (0)2 97 87 23 73.

Constitution d’un devis

Dans quels cas dois-je faire une demande de devis ?

La saisie d’un devis est nécessaire si vous habitez à l’extérieur de l’Europe. Vous constituez alors votre panier et notre équipe se chargera de compléter le devis.

Comment dois-je constituer mon devis ?

Pour préparer votre devis, il est nécessaire de vous connecter à votre espace client (si vous n’en possédez pas, vous devez en créer un). Vous préparez ensuite votre panier, vérifiez vos articles et le mode de transport et confirmez votre commande en acceptant les conditions générales de vente. Pour finir, vous cliquez sur « Générer un devis ».

Comment dois-je régler mon devis ?

Pour effectuer le paiement de votre devis, connectez-vous à votre espace client, allez dans vos devis saisis puis cliquez sur « régler ma commande ».

Paiement

Quels sont les moyens de paiements possibles?

Vous pouvez régler :
- Par carte bancaire avec Paybox, notre solution de paiement sécurisé en ligne, lors de votre achat dans la boutique en ligne
- Par carte bancaire en nous appelant au +33 (0)2 97 87 23 73 du lundi au vendredi de 9 h 00 à 17 h 00
- Par Paypal
- Par virement bancaire (RIB donné en fin de commande)
- En venant directement au magasin
-Par chèque en imprimant votre bon de commande et en l’expédiant à notre adresse :

SAS SAVEURS ET LOGISTIQUE - LYOPHILISE & CO
Pôle Course au Large
Base des Sous-marins Keroman
8 Rue Lieutenant de Vaisseau Bourely
56100 LORIENT France

Ou en venant directement au magasin.

Dès réception de votre paiement, la commande sera expédiée sous 24 h.

Comment assurez-vous la confidentialité de mes données bancaires ?

La sécurité des paiements sur notre site est assurée par notre partenaire Paybox qui utilise un outil efficace de lutte contre la fraude en mettant en place des filtres et des alertes.
Lyophilise.fr n'a jamais accès à vos coordonnées et ne les conserve en aucun cas sur ses serveurs. C'est pour cette raison qu’elles vous sont demandées à chaque nouvelle commande sur notre site.

Voir « Conditions générales de vente », clause 8.

Quand et comment recerai-je la facture correspondant à ma commande ?

Vous recevrez votre facture dans votre colis lors de la livraison. De plus, vos factures seront disponibles dans votre espace client.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous voulez nous faire part de vos remarques et suggestions, n'hésitez pas à nous contacter par mail : team@lyophilise.com, par téléphone : +33 (0)2 97 87 23 73 - +33 (0)6 03 69 57 66 ou via le formulaire de contact.
Nous nous ferons un plaisir de vous répondre !