Nos engagements
Sélectionner les meilleurs produits pour vous
Pour votre autonomie alimentaire et votre plaisir, notre équipe a testé, sélectionné et regroupé la plus large gamme de produits alimentaires pour les activités outdoor ou les stocks de survie (nourriture très longue conservation) disponibles en ligne et livrables dans le monde entier (partout où les contraintes douanières et sanitaires le permettent).
Une équipe à votre écoute
C’est toujours avec grand plaisir que nous répondons à toutes vos questions, par téléphone au 00 33 (0)2 97 87 23 73, par e-mail ou via le formulaire de contact.
Ariane Pehrson (gérante) ariane@lyophilise.fr (en Français, Anglais et Suédois)
Marie Jaquier marie@lyophilise.fr (en Français, Anglais et Espagnol)
Une information très claire sur la disponibilité des produits, les stocks et les délais de livraison
La très grande majorité des produits que vous trouverez sur notre site internet sont disponibles immédiatement et expédiés sous 24h.
Pour certains produits (volumineux, en rupture ou en cours de réapprovisionnement…), les délais peuvent être rallongés. Pour qu’il n’y ait pas de doute, cette information est très clairement indiquée sur chaque fiche produit et/ou au cours de la procédure de commande.
Et parce que vous avez parfois besoin de commander des quantités que nous n’avons pas en stock disponible immédiatement, nous avons mis en place un système de commande vous permettant de commander les quantités précises dont vous avez besoin. Dans ce cas, nous nous réapprovisionnons pour satisfaire votre demande, ce qui implique un délai de traitement de commande plus long. Cette information est clairement indiquée au moment où vous mettez les produits dans votre panier.
Si votre commande comporte à la fois des produits dont le délai d’envoi est de 24h et des produits dont le délai est plus long, elle vous sera expédiée en une seule fois, dès que nous aurons regroupé l’intégralité des produits commandés.
Nous pouvons bien sûr vous envoyer les produits disponibles avant les autres si vous le souhaitez, un forfait de frais de port supplémentaire sera alors à votre charge.
La rapidité de livraison
Toutes les commandes de produits en stock sont préparées et expédiées sous 24h ! (sauf pour les produits dont le délai de livraison affiché est plus long).
Le paiement sécurisé
La sécurité des paiements sur notre site est assurée via notre partenaire Paybox qui garantit la sécurité de vos paiements en apportant un outil efficace de lutte contre la fraude via la mise en place de filtres et d’alertes.
Lyophilise.fr n'a jamais accès à vos coordonnées et ne les conserve en aucun cas sur ses serveurs. C'est pour cette raison qu’elles vous sont demandées à chaque nouvelle commande sur notre site.
Le suivi de votre commande
Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande dans votre espace client, vous serez aussi informé pas e-mail à toutes les étapes.
En cas de problème particulier sur une commande, nous nous engageons à vous contacter personnellement sous 24h pour trouver la solution la plus adaptée.
Satisfait ou remboursé
Vous disposez d’un délai de rétractation de 7 jours pour nous retourner les produits qui ne vous donneraient pas entière satisfaction. Contactez-nous avant de nous les renvoyer (la procédure retour est disponible dans les CGV).